【亿邦原创】2022 年，美妆行业受到疫情、物流停运、原材料价格上涨等诸多因素叠加影响，国内化妆品消费一度低迷。数据显示，截至 2022 年 12 月中国化妆品类零售额为 290 亿元，同比下降 19.3%；2022 年 1-12 月中国化妆品类累计零售额达到 3936 亿元，累计下降 4.5%。

2023 年，随着疫情防控进入新阶段，消费市场逐步回暖。据前瞻预测，到 2028 年我国化妆品市场规模将达到 9374 亿元，2023-2028 年年均增长率将达到 7.11%。未来五年，我国化妆品市场将会持续保持全球化妆品行业领军市场的地位。

【资料图】

日前，妍丽集团 CEO 吴涛在妍丽集团 2023 年供应商峰会上表示，过去，美妆行业数字化建设薄弱，妍丽自 2020 年完成并购后，疫情三年时间里，启动了数字化基础设施建设。他表示，未来，妍丽还持续推进数字化建设，从企业规划管理、商品效率管理、门店数字化精细运营、会员精准营销等维度进行数字化深耕。

据悉，本届妍丽集团 2023 年供应商峰会在深圳举办，百家化妆品品牌代表、零售全渠道数字化专家、行业媒体、政府及零售行业协会领导等参与此次大会。会上，妍丽集团 CEO 吴涛与高管团队发布了妍丽集团 2023 年战略规划，从业务发展、商品策略、渠道建设、用户运营、品牌赋能、数字化升级等维度，聚焦增长话题。

01 浅谈美妆数字化

目前，化妆品行业数字化转型已经成为趋势。数字化转型的核心是通过互联网技术实现企业内部业务流程优化和资源整合，提高企业的效率和竞争力。在化妆品行业中，数字化转型主要体现在销售和采购两个方面。随着市场的变化和消费者需求的不断变化，企业必须加快数字化转型的步伐，提高对市场的敏锐度和应变能力。

妍丽集团 CIO 陈四根分享道，目前，妍丽在数字化方面分别针对业务中台、财务、商品管理和用户运营等模块开发了数字化工具，不过，工具有深浅之分，一线员工可以使用简单的工具进行会员维护，也可以使用深度工具进行数据环比和模型分析。并表示，通过不同维度的数据变化和周期变化，企业可以进行同比和日比等多维比较，能够提升工作效率。

他认为，过去，化妆品企业最难的是通过看数据做决策，继而提高产品周转效率，而数字化系统的上线使得数据具备了及时性和有效性。他分享道，目前，妍丽集团每隔 12 分钟能计算一次完整的所有经营数据指标，包括毛利率、经营的商品周转、会员变化，新老会员复购率等约 300 个经营指标。

在营销部门，一线员工通过 CDP 等用户运营数字化工具能够实现对会员精准分群且全自动多种方式触达，并快速回收效果从而进行优化调整营销策略。其中，数字化工具将妍丽用户群分至 500+ 个，人群标签约有 451 个，通过打标签的方式，对商品进行组合匹配，从而找出与用户匹配的功效商品，并在相互结合的过程中进行用户精准画像。

与此同时，目前朋友圈和小程序内一对一的信息推送，都是依靠后台营销和大数据系统对人群基础、精准画像进行分析和预测。他表示，由于每个人获取信息和投放条件的有限性，精准的泛人群营销推广更离不开数据化后台支撑。

此外，CIO 陈四根表示，现在妍丽集团全域经营数据不仅能够提供给高层决策者，还能同步提供给大区、小区和店长等一线员工。这是因为在做决策时，不仅是高层，一线业务同事也需要实时了解门店营数据的实际情况，包括库存动销、库存结构、畅销品和滞销品等。通过多维度参考指标数据同比和环比健康程度分析，有利于一线业务同事掌握更具体的数据信息，有助于决策层在战略选择上获得更详细的数据参考。

" 门店销售业绩与我们每一位员工之间都是一个荣誉共存的关系，各项数据对公司任一层面来说都非常重要。我们的经营数据看板已经完全覆盖了一线，这使得我们更容易精准获取销售指标和门店相关数据。"CIO 陈四根如是说。

据了解，由于全渠道、全场域、全链路方面加快布局和建设，2022 年，妍丽共开出 56 家新店，总店数突破了 200 家，新进入 12 个城市，同时完成了 60 家门店的续约。

未来，妍丽将进一步提升线上经营的能力，做强私域运营，开拓抖音直播等公域流量入口；在选品方面，将瞄准新兴品类和国潮品牌持续做好新品引进和老品汰换，围绕专业护肤的核心赛道，做细做深；线下门店方面，将持续推进服务产品化，围绕用户需求持续创新和迭代轻服务产品。

02 门店及供应链数字化

留量时代，零售数字化的 " 密码钥匙 " 离不开数字化门店的经营。

过去，门店利润率低，除去房租成本，员工成本，损耗，信息费用等成本后，净利润只有 1-2 点；其次，门店效率低，信息化系统老旧的同时，集中度低，非常分散。

面对这些痛点，尽管不少化妆品企业认识到数字化的重要性，但很多企业在数字化过程中却表现得良莠不齐。尽管投入了几十万甚至上百万，但是线上线下如何连接的技术等难题依然存在。

比如，当用户在小程序或者 APP 上产生交易和下单，交易数据如何与线下 ERP 数据衔接起来，就成为了难题，这在一定程度上阻碍了化妆品零售行业的发展。

在陈四根看来，数字化门店的目的是将硬件能力转换成数据价值创造的模式。

他表示，目前妍丽每个门店的客流数据基本上准确率达到 80% 以上，能够看到客流以及客流转化的数据。数字化门店的能力包括电子屏幕，直接由后台管理投放，也就是说，店长不需要插 U 盘进行投放，而是后台集中管理投放。

并认为，硬件升级完成后，还需要解决其他一些工作效率的问题。例如，电子价签在行业中使用广泛，可以用于门店多场景促销活动。此外，他们还采取了一些措施，比如将电子价签与货架商陈位绑定，通过销售数据分析商品转化率与商陈关系，然后调整优化商陈以此提高销售额。此外，门店数字化的培训预约系统，也将助力提升导购的专业度和销售技能。

与此同时，在人工智能方面，陈四根介绍称，妍丽使用了例如智能搜索和 AI 测肤等技术，对产品和服务的体验系统化方面进行了深入的分析优化和提升。并表示未来还将在会员全生命周期通过关键节点分析，并收集用户对护肤需求和商品功效反馈，以提升产品能力和用户服务体验。

在数字化供应链方向，妍丽集团商品总监蒋阳则分享了两个维度。他表示，第一，目前，妍丽的平均送货周期缩短了 30%，这意味着日配送总数有了很大的提升。

第二，数字化对商品管理效率的提升。他解释道，作为效率指标，在商品管理系统中，商品标签系统和效期管理指标非常重要。目前，妍丽的效期管理系统已经在全国妍丽门店中得到应用。据了解，其中商品标签工具能够清晰地标出每个产品适合的皮肤类型、成分、功效等信息，这对于提升顾客购物体验非常重要，也有助于解决商品功效优化问题。并表示，未来，这套系统还将应用到采购和顾客关系管理上。

据了解，未来，以美妆数字化为核心，妍丽还将：

一聚焦业务增长。吴涛表示，未来一年的关键词 " 增长 "，以及驱动增长的全面数字化。以消费者为中心，创新业态，提升运营效率，开启新店强增长态势。保持现有老店存量可持续健康增长，探索并开辟新渠道、新业务、寻求第二增长曲线。深耕全渠道布局，打通公域私域，从流量到留量。围绕用户需求，通过消费者洞察，打磨服务产品，使得妍丽 " 轻服务 " 更加个性化、精细化、标准化。从而保持品牌内生力，稳步扩大生意规模，动态调整商品结构，保持企业健康毛利水平。

二深度会员运营。围绕妍丽会员，通过数据中台管理、会员数据共享，会员活动进行会员互动心智培养、会员数字化管理、会员精细化经营、会员生命周期管理等，进一步深化会员运营。

三开展品牌多维共创。加强供应链深度协同，通过组织内协调、供需间协调、实现集约化、敏捷化、柔性化供应链管理，全渠道多点触达，创新引领、多点触达、渠道整合，实现突破式发展。全渠道会员精准营销，创增量、做流量、实现会员精细化、精准化营销。

关键词：