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为解决老年人办事“智能洼地”梗阻问题，让老年人共享信息化改革成果，信阳市潢川县政务服务和大数据管理局多措并举，提供“五心”服务，让老年人办事更无忧。

一、设立老年人服务专区 ，让老年人办事更“暖心”。秉承“关爱老人，从我做起;敬爱老人，马上办好”的服务理念，开设老年人服务专区，为老年人提供政策咨询、书籍阅读、休闲休息、应急生活用品备用等服务。

二、提供帮办代办服务，让老年人办事更“省心”。为老年人办事开辟绿色通道，提供“红色店小二”帮办代办服务，由专业的人办专业的事。帮办、代办人员为老年人提供政策咨询、材料收集、协助填表、整理上报、证件打印等全过程全方位的服务。目前大厅帮办、代办人员共计60人，今年以来为老年人帮办代办1000余次。

三、畅通线下办理渠道，让老年人办事更“安心”。针对很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等情况，逐项梳理与老年人日常生活密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务事项382项，畅通线下办理渠道，设置引导员，优先接待老年人，实现线下“无障碍”办理。

四、政务服务“就近办”，让老年人办事更“舒心”。大力推进政务服务(综合窗口、自助服务终端)向乡镇(街道)、村(社区)延伸，实现就近能办、多点可办，让老年人在“家门口”办事成常态。目前乡级党政便民服务中心可办理154项事项，村级便民服务站可办理事项33项。

五、志愿服务“上门办”，让老年人办事更“放心”。就近依托村各乡镇机构党员、“两委”干部和网格员，成立了乡、村两级志愿者服务队，志愿者对腿脚不便的老年人上门到家，实行“兜底服务”，目前已登记乡、村志愿者1600余人。

关键词： 密切相关 便民服务中心 多措并举 关爱老人